Una llamada que se recibe en la sala del Centro de Emergencias Castilla y León 112 solicita asistencia médica para dos personas que se encuentran mareadas y desorientadas en una vivienda de la calle Hornillos de Burgos. Sospecha la persona que contacta con el centro de emergencias que pueda tratarse de una intoxicación por gas.
El 1-1-2 da aviso del incidente a la Policía Local y los Bomberos de Burgos, al Cuerpo Nacional de Policía, a la empresa suministradora Nedgia y a Emergencias Sanitarias - Sacyl, que envía una UVI móvil y una ambulancia de soporte vital básico.
En el lugar, el personal sanitario de Sacyl atiende a ambas personas afectadas, que son dos mujeres, una de ellas de 55 años, a quienes se traslada más tarde al Hospital Universitario de Burgos en ambas ambulancias. La intoxicación tenía su origen en un mal funcionamiento de la caldera de gas.
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