SANIDAD
San Juan de Dios de Burgos incorpora una herramienta para medir la experiencia de sus pacientes
El Hospital apuesta por la última tecnología digital para recoger el 'feedback' de sus usuarios. Un sistema de RateNow que tendrá en cuenta su opinión sobre aspectos como la facilidad para conseguir cita, la calidad de las instalaciones, la atención recibida o el tiempo de espera.
20/02/2024 - 10:20h.
El Hospital San Juan de Dios de Burgos ha incorporado una herramienta para medir la experiencia de sus pacientes a través de encuestas de satisfacción enviadas por SMS que pueden contestarse de manera sencilla a través del teléfono móvil.
Un sistema de RateNow que, en el marco de "una nueva forma de relacionarnos con nuestros pacientes más digital", recogerá su 'feedback' a través de unas breves preguntas con el fin de tener en cuenta su opinión –de manera inmediata- sobre aspectos como la facilidad para conseguir cita, la calidad de las instalaciones, la asistencia recibida, el servicio de alimentación o el tiempo de espera para ser atendido.
"Conocer su opinión es esencial para saber en qué podemos mejorar, y, en definitiva, hacer que vuelvan", ha asegurado el director gerente del Hospital San Juan de Dios de Burgos. Juan Francisco Seco.
Estas encuestas digitales se envían a aquellas personas que han tenido contacto con los servicios de Cirugía Mayor Ambulatoria, Hospitalización, Rehabilitación y Consultas Externas. La información obtenida será más fiable y accesible de cara a ser más ágiles en la aplicación de mejoras".
Iniciativas de salud 4.0 para un "hospital sin paredes"
A raíz de la pandemia de coronavirus, la adopción de nuevas tecnologías se ha acelerado al menos cinco años, según pone de relieve el estudio 'La Sociedad Digital en España 2020-2021. El año que cambió todo' elaborado por la Fundación Telefónica.
En este contexto, los hospitales se han visto obligados a implementar la transformación digital de manera más rápida sin importar si ya habían empezado con este proceso, si estaba entre sus planes o si se había contemplado como un proyecto a medio plazo.
"Aprovechar el desarrollo de las nuevas tecnologías para innovar y desplegar servicios al paciente capaces de responder a sus necesidades y expectativas, proporcionándoles la mejor de las asistencias, es nuestro objetivo", ha precisado Seco convencido de la importancia de pulsar el grado de satisfacción del usuario una vez finalizada su experiencia.
"Con el objetivo de ofrecerle un trato humanizado, diferenciado y cercano, se promoverán iniciativas de salud 4.0 encaminadas a dar respuesta a sus necesidades en el marco de una revolución que nos acercará a un "hospital sin paredes" que ya está levantando sus cimientos al objeto de brindar una atención de mayor calidad y más eficiente", ha concluido.