MUNICIPAL
El Ayuntamiento sigue apostando por el Servicio de Atención Ciudadana 010
30/09/2021 - 12:10h.
La Junta de Gobierno ha aprobado el inicio del expediente para la contratación de la gestión del servicio de atención al ciudadano 010 por un período de dos años, prorrogables anualmente durante tres años más, según ha señalado la portavoz municipal, Nuria Barrio, antes de recordar que el contrato de este servicio finaliza en noviembre de 2021.
Barrio ha destacado que el teléfono 010 es un servicio muy demandado por los burgaleses, algo que se evidencia en los datos que arroja su Memoria del pasado año 2020, cuando recibió un total de 114.318 consultas, de las cuales más del 90% fueron para solicitar información y el resto para tramitar avisos.
El canal de uso más utilizado por los ciudadanos es el telefónico que presta atención todos los días de lunes a viernes y el sábado por la mañana, para recibir quejas, sugerencias y consultas, que también se pueden realizar de forma presencial en las oficinas municipales del Ayuntamiento, lo que denota la importancia del servicio.
La Memoria de 010 del 2020 refleja que el mes más utilizado fue el de julio y la franja horaria más demandada la que va desde las 10.00 h a las 13.00 h. Por su parte, los asuntos que recibieron una mayor atención fueron los relacionados con el demanda de información administrativa, Hacienda, Movilidad y Transporte, Cultura, Turismo, Comercio y Bienestar social, por este orden.
En este contexto, Barrio ha resaltado la importante función que desempeñó el servicio 010 de atención ciudadana durante los meses más duros de la pandemia.
El Servicio de Atención Ciudadana 010 emplea en la actualidad a nueve personas, de las cuales seis son tele operadoras.