CONSUMIDOR
La OMIC atendió a 22.917 consumidores durante el 2020
16/03/2021 - 11:04h.
El director de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, Luis Morcillo, y la concejala de Consumo en el Ayuntamiento de Burgos, Lola Ovejero, han presentado la Memoria de actividades del 2020.
El pasado año, marcado por el Estado de Alarma y la inmediata suspensión de los contratos de consumo en vigor, dio lugar a un importante incremento de consultas y reclamaciones.
En concreto, durante el 2020 la OMIC atendió a 22.917 consumidores, suponiendo un incremento del 15%, mientras que la cifra de consultas se elevó a las 20.010 (7.287 de ellas durante el periodo de confinamiento domiciliario y 668 reclamaciones).
Morcillo destaca que mientras en años anteriores apenas se realizaban en torno a 600 consultas vía online, este año se han multiplicado por 10 (6.016 en total). Además, la atención telefónica casi se ha duplicado, pasando de 4.056 a 7.390.
En este sentido, los sectores del transporte aéreo (2.581 consultas y 379 reclamaciones), agencias de viajes (1.735 consultas y 313 reclamaciones) y comercio online (980 consultas y 96 reclamaciones) son los sectores que mayor objeto de consulta y reclamo han presentado según señala Morcillo.
Por otro lado, no han generado reclamación alguna los sectores de autoescuelas, enseñanzas públicas, seguros de vida, notarios, taxis, zapateros, y sanidad pública y privada, entre otras.
Con respecto a la tramitación de las reclamaciones, la OMIC tramitó 2.055 procedimientos, 1.055 más que el año anterior, y la Junta arbitral de Consumo 1.689, elevando el número total a 3.744. De éstas, el 88% de los procedimientos de reclamación finalizaron y quedaron resueltos a 31 de diciembre de 2020.
Morcillo señala que algunos de los objetivos para este 2021 son: incrementar el número de empresas y profesionales al Sistema Arbitral de Consumo, elevar a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Junta una propuesta de modificación de la Ley 2/2015, de 4 marzo, Estatuto del Consumidor; ultimar la tramitación electrónica de expedientes y renovar el convenio de colaboración económica con la Junta de Castilla y León, entre otras cosas.